Üç kıtada yapılan, Ben, hayatım ve cüzdanım, araştırmasına göre tüketicinin alışverişte verdiği kararları teknoloji şekillendiriyor. 10 bin kişiye: - Akıllı cep telefonunuzu mu yoksa cüzdanınızı mı kaybetseniz çok üzülürsünüz? diye soruldu. Katılımcılar, CEP TELEFONU diyerek cüzdanından vazgeçti!


  KPMG'nin ‘Ben, hayatım ve cüzdanım' araştırmasına göre,
tüketicinin alışveriş yaparken verdiği kararları teknoloji şekillendiriyor. Üç
kıtada 10 bin kişiyle yapılan anket, tüketicinin alışveriş yapmadan önce tek
şeye baktığını ortaya koydu: Cep telefonu. KPMG Tüketici Ürünleri ve Perakende
Sektör Lideri Fikret Çetinkaya, “Artık piyasaları şirketler değil tüketici
şekillendiriyor. Tüketici sadece cep telefonuyla gücü ele geçirdi” dedi.

TEKNOLOJİ, ALIŞVERİŞ
ALIŞKANLIĞINI DEĞİŞTİRİYOR

ABD,
Hindistan, İngiltere ve Çin'de üç kuşaktan 10 bin tüketiciyle görüşüldü,
perakende sektörünün nereye evrildiği incelendi. Araştırma geçmişte şirketlerin
yönettiği sektörde artık gücün tüketicilere geçtiğini gösteriyor. En değerli
kaynağın bilgi olduğu günümüzde tüketiciler kolayca ürün veya hizmetle ilgili
bilgiye ulaşıyor, paylaşımlarıyla diğer tüketicilerin tercihlerini
değiştirebiliyor. Tüm bunların hepsini sadece bir aletle yapıyor: Cep telefonu!

Araştırma,
tüketici için cep telefonlarının anlamını ortaya koyuyor. KPMG'nin araştırması
kapsamında 10 bin tüketiciye, “Cep telefonunuzu mu yoksa cüzdanınızı mı
kaybetmeyi tercih edersiniz?” diye soruldu. Çin'deki katılımcıların yüzde 71'i,
Hindistan'da yüzde 43'ü, İngiltere'de yüzde 39'u, ABD'de yüzde 26'sı cüzdanını
kaybetmeyi tercih ettiğini söyledi.

Anket
sonuçlarına göre Y kuşağının yüzde 30'u, her beş dakikada, herhangi bir
bildirim gelmese de mutlaka cep telefonunu kontrol ediyor. Kuşak farkı, cep
telefonunun kullanımını etkilemiyor.

ARAŞTIRMADAN ÖNE ÇIKAN
BAŞLIKLAR

 -Artık
tüketici, satın aldığı hizmet ya da ürün hakkında hemen bilgi sahibi
olabiliyor. Günde 205 milyon e-mail gönderiliyor. Veri bir çığ gibi büyüyor.
2020 yılında her insan için saatte 6 gb'lık veri üretileceği hesaplanıyor.

 -Veriler
üretiliyor, paylaşılıyor. Teknoloji bu konuda başrolü oynuyor. Cep telefonu
kullanımının, ABD nüfusunun yüzde 25'ine ulaşması 13 yıl almıştı. Iphone ise
2,5 yılda ABD nüfusunun yüzde 25'ine ulaştı.

 -Hindistan'dan
ankete katılan tüketicilerin yüzde 42'si cep telefonunu evde unutmaktan büyük
kaygı duyuyor. Çin'de bu oran yüzde 36, ABD'de yüzde 35.

 -Katılımcıların
yüzde 56'sı kişisel bilgilerinin şirketlerin elinde bulunduğu için
endişelendiğini itiraf etti. Ancak Y kuşağı üyelerinin bir bölümü bilgi paylaşmaktan
çok, daha önce paylaştığı bilgiler hakkında telefonla aranmaktan rahatsızlık
duyuyor.

 -Online
alışveriş artık vazgeçilmez bir hal aldı. Bölgelere göre ayrıldığında Çin'de
yüzde 83, Hindistan'da yüzde 78, ABD'de yüzde 76, İngiltere'de yüzde 73
oranında online alışveriş yapılıyor.

 -Televizyonun
tahtı sallanıyor. ABD'deki geleneksel kablolu yayın şirketi kullanıcılarına 206
kanal yayın yapıyor. Ancak istatistiklere göre kullanıcıların yüzde 72'si 20 ya
da daha az kanalı izliyor. Y kuşağı da sosyal medyaya televizyondan daha çok
ilgi gösteriyor.

 -Anket
sonuçlarına göre Çin yeni teknolojilere en çabuk ayak uyduran ülke. Çin'deki
katılımcıların yüzde 88'i bir ödeme metodu olarak WeChat ya da AliPay'i
kullanıyor.

 -İngiltere'de
bir numaralı ödeme metodu ise banka kartları.

 -ABD
halkı teknolojiyle ilgili. ABD'de 203 milyon Facebook kullanıcısı (nüfusun
yüzde 63'ü), 90 milyon iPhone kullanıcısı (nüfusun yüzde 40'ı) var.

 -ABD'deki
cep telefonu kullanıcılarının yüzde 43'ü 10 dakikada bir bildirim alıyor.

 -İngiltere'deki
katılımcıların yüzde 76'sı kazancında gerileme olursa evin dışındaki yemek harcamalarında
kesinti yapmayı planlıyor.

 -Hindistan'daki
tüketiciler kazançlarında düşüş yaşarsa, seyahat bütçelerini kısmayı planlıyor.

 -Hindistan'daki
cep telefonu kullanıcılarının yüzde 88'i WhatsApp kullanıyor.

ARTIK DİREKSİYON TÜKETİCİNİN
ELİNDE

KPMG
Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Fikret Çetinkaya, araştırmayı
şöyle yorumluyor: “Geçmişte şirketler tüketicileri sadece yaş, bölge, gelir
durumu ile sınıfl andırıyor ve onlara bu şekilde sesleniyordu. Ancak artık
hayat çok değişti. Aynı yaşta, aynı bölgede, aynı gelir seviyesindeki iki kişi
çok farklı şeyleri sevebiliyor. Bunlar için şirketlerin ayrıntılı çalışması,
tüketiciye kulak vermesi gerekiyor. Tüketiciler önemsendiğini hissetmek, aynı
sorularla tekrar tekrar karşılaşmamak, mümkün olduğunca kolay bir şekilde
hizmeti ve ürünü almak istiyor. Şirketler, geçmişe göre daha bilinçli ve
farkındalık sahibi müşterilerle karşı karşıya... Her kuşaktan müşteri,
teknolojiyi doğru kullanarak şirketlere üstünlük kuruyor.” Çetinkaya,
“Geçmişteki ‘Müşteri her zaman haklıdır' kavramı şekil değiştiriyor.
Haklılığını yanına alan müşteriler artık şirketlere ‘nasıl çalışacaklarını'
anlatıyor. Müşteriye kulak vermeyen şirketler kaybetmeye mahkum” yorumunu
yapıyor.